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酒店微信營銷應拒絕盲目跟風

2015年8月24日 來源:邁點網      作者:朱明

微信營銷僅僅是眾多營銷手段中的一種,并非不可替代,酒店要選擇適合自己的營銷方式,才能推動酒店的發展。
酒店微信營銷應拒絕盲目跟風

       酒店微信營銷,通俗一點說就是酒店行業結合微信這一平臺進行的營銷行為。我想也可以叫酒店社會化媒體營銷,或者新媒體營銷,這里就不對名字進行詳細分析了,其實無關緊要。問題的關鍵在于如何才能使用好這么高大上的工具為我們所用,進而帶來效益!

  本人也訂閱和關注了很多酒店的公眾號(訂閱號),粗略估計大概在70%左右的賬號已經很久沒有發東西了,或者叫進入睡眠狀態(其中不乏有國際集團酒店)。在同多家酒店負責線上管理或者直接管理微信平臺的負責人進行溝通后,總結起來大概有以下幾個原因:

  1、不知道發什么內容,即使發了也就是常規活動的推送,營業場所的簡介。

  2、沒有明確目標(也就是說我要通過微信這個平臺獲得什么)。

  3、沒有領導關注支持等,綜合探究起來最大的原因就是領導不重視!

  個人覺得在做微信營銷之前酒店應該對微信有合理的認知,然后根據酒店經營策略來制定短期和長期目標以及定位,比如品牌推廣、接受預訂以及對客服務等等。也就是說不能盲目,別人開通我也開通,只顧眼前不管長遠!微信營銷是服務于整體營銷活動大框架中的一環。

  以下我將從內容、互動、SCRM三個角度來聊聊酒店微信營銷如何才能做的很好,談談個人淺見!

  一、怎么樣對酒店信息庫或者內容庫進行完善?

  酒店的產品即是服務,服務分為兩大部分,即硬件和軟件,硬件服務即酒店的設施設備;軟件服務即服務人員的對客服務。先從以上兩個切入點來豐富酒店信息或內容庫:

  1、硬件服務即設備設施。這一方面我們可采取圖片和視頻的方式,圖片更直觀且瀏覽體驗很好但是不夠聲情并茂;視頻聲情并茂,但是會占用較多時間,明確優缺點后可以根據自身需要來選擇。

  2、軟件服務即(一線服務人員的)對客服務,更多是來源于于顧客入住時間的體驗和感知。假如他們經歷一次非常周到的服務,他們絕對不會吝嗇自己的經歷,分享給家人、朋友、同事、合作伙伴,并且會很樂意曬在自己的社交網絡里,比如微信朋友圈,在這個時候,就要求我們需要細心地找到這些分享,進而添加到內容庫中,作為傳播素材備用。

  當然關于內容庫的還有很多種方式比如,查找酒店附近娛樂設施作,酒店附近有沒有音樂會?是哪個樂團的?什么時間開始?有沒有景區景點,大型活動?門票多少錢一張?可不可以幫我預約門票?等等,其實要做好這些最基礎的工作并不是件難事,還有就是當我們解答了日常顧客提出的問題,稍作積累總結,內容庫自然就豐富和完美起來了。

  微信公眾平臺內容結構:文字、圖片、語音、視頻、超鏈接。在了解內容結構、和怎樣做信息庫或者內容庫的收集和整理,一個微信平臺的基礎運營就可以開始了。

  二、互動(運營)

  首先要明確微信不是一個人在使用,做好微信營銷需要互動,互動即是傳播。需要積極的和粉絲進行互動并交流,本人嘗試過同某酒店公眾號進行交流,結果,石沉大海!你懂的。

  互動可以從以下兩個方面進行闡述:

  1、日常運營:其實簡單來說,互動就是聊天,交流,互動的好不好,就看你會不會聊天。

  我們可以嘗試在平臺內搜索有關酒店的信息,都可以作為很好的互動機會,比如我今天入住了某某酒店,這時你完全可以通過評論、轉發、贊的功能來和粉絲聊聊天,詢問一下入住體驗等,這樣的場景更是:顧客辦理完入住手續時大堂副理在和顧客聊聊在店住得如何?吃得是不是符合胃口?甚至可以在前臺設置指示牌掃描二維碼引導客人進行關注,并轉發,評論相關信息。總之利用可以利用的機會進行與客人溝通并互動起來!

  2、活動運營:最終要達到的目的是在短期內通過營銷活動迅速聚攏粉絲,活動運營不是最終目的。

  目前微信的站內活動大致上有以下幾種:轉發抽獎、投票抽獎、申請試用,其實我們也可以把酒店的促銷方式放到微信平臺里,比如今晚特價、團購、零元秒殺等等。

  當然在做之前要明確活動運營的時間、計劃及目的,做好這兩點也相當于成功了一半!

  很多酒店在做微信營銷時,沒有計劃性,存在臨時抱佛腳,盲目跟風,別人做了什么,我也做什么。其實我們只需要根據自己的營銷計劃做好自己該做的即可!如果目前微信營銷不符合總體營銷策略,可以先不做。

  三、SCRM

  SCRM即社會化客戶關系管理,這是酒店做微信營銷的終極核心,也是市場競爭核心。

  目前微信公眾平臺可以支持基礎的客戶管理,比如客戶分組、標注等,其實在運用這些功能的基礎上,我們還可以嘗試對粉絲進行基礎管理,有興趣的可以實踐一下,這里不做深入討論。

  總結:

  目前看似火熱的微信營銷,其實并不適合每一家酒店,我們需要思考的是:微信營銷是不是適合目前和未來的酒店營銷策略。考慮清楚這個問題,然后再做決定要不要做微信營銷。微信營銷僅僅是眾多營銷手段中的一種,沒有先后,沒有誰可以取代誰的說法,我們要找到適合自身發展的方式方法!


關鍵字:營銷

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